Sipariş iptali
Ödeme tamamlanmadan sipariş süresi dolabilir ve stok rezervasyonu otomatik serbest bırakılabilir. Ödeme sonrasında otomatik iptal özelliği bulunmamaktadır; kargoya verilmeden önce talebinizi destek@selineatolye.com adresine iletin. Kargoya verilen siparişlerde cayma/iade süreci uygulanır.
Cayma hakkı
Mal satışlarında genel cayma süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Sözleşme kurulmasından teslimata kadar da cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimi süre içinde destek@selineatolye.com adresine kalıcı veri saklayıcısıyla iletmeniz yeterlidir.
Ürünün gönderilmesi ve ücret
Cayma bildiriminden sonra ürünü yürürlükteki süre içinde PTT Kargo ile İsmet Paşa Mahallesi, Kamer Sokak, No: 33, Daire: 3, Bayrampaşa / İstanbul adresine gönderin. Belirlenen iade sürecinde taşıma ücreti müşteriye yansıtılmaz. İade kodu/operasyon talimatı için önce destek birimiyle iletişim kurun.
Geri ödeme
Ürün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde veya farklı taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaştığında başlayan mevzuat süresine göre değerlendirilir. Uygun geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılır. Teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar.
İstisnalar
Bütün takı veya küpeler otomatik olarak iade dışı değildir. Kişiye özel hazırlanan ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen yönünden iadesi uygun olmayan ürünler yalnız mevzuattaki şartlarla istisna olabilir.
Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün
Hasarlı, yanlış ya da ayıplı ürünü sipariş numaranızla birlikte destek kanalına bildirin. Fotoğraf incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldıran zorunlu bir koşul değildir.